Instant
Support Desk (Control Remoto de Máquinas) |
Instant
Support Desk es un control remoto que le permitirá tomar el control
total de la máquina del cliente en menos de 10 segundos por término
medio. |
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| Direct
Support for Applications |
El
Soporte Directo para Aplicaciones es un programa instalable en entornos
Windows que monitoriza continuamente las aplicaciones que se están
ejecutando en cualquier estación de trabajo. Sus usuarios podrán pedir
ayuda directamente desde la aplicación. |
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| Operadores
Remotos |
Sus operadores sólo necesitan un navegador y una conexión a Internet
para poder trabajar. Esto facilita la externalización de su servicio
de asistencia, la movilidad de sus operadores... |
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| Chat
entre operadores |
Si dispone de dos o más operadores, éstos podrán ver si están conectados
e incluso establecer conversaciones entre ellos. |
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| Organizador
de tráfico |
Inquiero dispone de un completo discriminador de llamadas capaz de
distribuir el tráfico entre los operadores menos ocupados, entre operadores
agrupados por temáticas... |
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| Respuestas
pregrabadas |
El administrador del servicio podrá definir una lista de respuestas
pregrabadas disponibles para todos sus operadores. Facilitará el trabajo
de sus agentes y además las respuestas serán más homogéneas. |
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| Envío
de direcciones URL |
Sus operadores podrán abrir páginas web a sus clientes. Ya sea de
forma autónoma o mediante respuestas pregrabadas, los operadores podrán
orientar la navegación de sus usuarios. |
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| Envío
de Imágenes |
Sus operadores podrán abrir imágenes en la ventana de comunicación
de sus usuarios. |
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| Envío
de sonidos |
Asimismo, el envío de sonidos entre operadores y usuarios es posible
con Inquiero: saludos grabados con voz, melodías corporativas para
iniciar una consulta... |
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Transcripción
de conversaciones
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El administrador del servicio podrá, en todo momento, ver la transcripción
completa de las conversaciones que han mantenido sus operadores. |
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| Estadísticas
por operador |
Desde la administración del site se podrá tener un informe completo
de la actividad de los operadores: horarios de conexión, conversaciones
establecidas, mensajes respondidos... |
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| Estadísticas
del site |
Los datos obtenidos de la actividad de los usuarios en el site, también
son accesibles desde la administración del servicio. El número de
consultas establecidas, los mensajes recibidos, las páginas desde
las que se han realizado más consultas... |
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| Generación
de Informes |
Inquiero permite extraer informes en formato XML con los datos estadísticos
de operadores y de actividad del servicio. |
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Inquiero
Proactivity tools
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Las herramientas proactivas permiten ver a sus operadores lo que está
ocurriendo en su website en tiempo real. Además disponen de la posibilidad
de iniciar conversaciones con el usuario sin que este la solicite,
anticipándose a sus necesidades. |
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| Inquiero
Cosurfing |
Herramienta de navegación conjunta. Permite al operador ver lo que
está haciendo el usuario e incluso interactuar con su navegador, indicándole
mediante popup´s donde se encuentra el problema o la información
solicitada. |
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| Botón
de comunicación personalizable |
El botón de comunicación es totalmente personalizabe. De esta forma
se integra a la perfección con la apariencia de su site. |
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| Adaptación
de la ventana de usuario |
La ventana de comunicación de sus usuarios es totalmente personalizable.
Los banners y logos, el color de fondo, el color del texto... Todo
es adaptable al look de su website. |
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