Delante de este reto, ISD es la solución que ofrece InQuiero para aquellos operadores que necesitan tomar el control remotamente del equipo de un visitante/cliente. Las posibilidades son muchas: desde servicios de asistencia técnica pasando por instalación remota de aplicaciones y upgrades, hasta la monitorización en tiempo real de la actividad de una estación de trabajo.

Técnicamente ISD es un control ActiveX de tan solo 42 Kbytes que el operador envía a la estación del cliente y que, previa aceptación por parte de este último, se instala y ejecuta de modo automático.

En la actualidad ISD está optimizado para su uso en conexiones lentas (modem) gracias a avanzadas técnicas de compresión y soporta las versiones de sistema operativo Microsoft Windows 95 a Microsoft Windows XP. Dispone de detección automática de velocidad y supera sin dificultad firewalls (¡incluso con NAT) y proxys.

Además, ISD es configurable a nivel de puerto para cada operador. Esto permite que un pool de operadores controle simultáneamente las estaciones de múltiples clientes sin dificultad y sin poner en peligro la seguridad del entorno de trabajo.

Si Usted cree que ISD puede resolver sus problemas de asistencia técnica, no dude en suscribir nuestro plan de prueba gartuito por 30 días en la web de Inquiero.

ISD permite tres modos de operación:

Modo Observador: Este modo permite al operador la visualización de la pantalla del visitante, pero no le autoriza para interactuar. Solamente visualizará la pantalla.

Modo Control Total: En este modo, el operador tiene el control total de la máquina del visitante. Puede interactuar con control sobre ratón, teclado y visualización completa de su pantalla..

Modo Maestro: Habilita a los operadores para que puedan mostrar el escritorio de su ordenador a los clientes con los que están manteniendo una conversación. De este modo, hacer demostraciones de producto o tele formación es fácil, instantáneo y a muy bajo coste.