Imagine que puede dar soporte a todos los usuarios de su empresa desde su mesa de trabajo. Sin desplazarse a otros despachos o edificios, y sin tener que instalar ningún host de control remoto en sus máquinas.Imagine que además, puede pasar una consulta de un operador a otro.

Todo esto es posible con Multisoporte Technical Support. Para usted hemos desarrollado diferentes soluciones, que pueden tener estas funcionalidades:

Instant Support Desk (Control Remoto de Máquinas)	Instant Support Desk es un control remoto que le permitirá tomar el control total de la máquina del cliente en menos de 10 segundos por término medio.
Direct Support for Applications	El Soporte Directo para Aplicaciones es un programa instalable en entornos Windows que monitoriza continuamente las aplicaciones que se están ejecutando en cualquier estación de trabajo. Sus usuarios podrán pedir ayuda directamente desde la aplicación.
Operadores Remotos	Sus operadores sólo necesitan un navegador y una conexión a Internet para poder trabajar. Esto facilita la externalización de su servicio de asistencia, la movilidad de sus operadores...
Chat entre operadores	Si dispone de dos o más operadores, éstos podrán ver si están conectados e incluso establecer conversaciones entre ellos.
Organizador de tráfico	Inquiero dispone de un completo discriminador de llamadas capaz de distribuir el tráfico entre los operadores menos ocupados, entre operadores agrupados por temáticas...
Respuestas pregrabadas	El administrador del servicio podrá definir una lista de respuestas pregrabadas disponibles para todos sus operadores. Facilitará el trabajo de sus agentes y además las respuestas serán más homogéneas.
Envío de direcciones URL	Sus operadores podrán abrir páginas web a sus clientes. Ya sea de forma autónoma o mediante respuestas pregrabadas, los operadores podrán orientar la navegación de sus usuarios.
Envío de Imágenes	Sus operadores podrán abrir imágenes en la ventana de comunicación de sus usuarios.
Envío de sonidos	Asimismo, el envío de sonidos entre operadores y usuarios es posible con Inquiero: saludos grabados con voz, melodías corporativas para iniciar una consulta...
Transcripción de conversaciones	El administrador del servicio podrá, en todo momento, ver la transcripción completa de las conversaciones que han mantenido sus operadores.
Estadísticas por operador	Desde la administración del site se podrá tener un informe completo de la actividad de los operadores: horarios de conexión, conversaciones establecidas, mensajes respondidos...
Estadísticas del site	Los datos obtenidos de la actividad de los usuarios en el site, también son accesibles desde la administración del servicio. El número de consultas establecidas, los mensajes recibidos, las páginas desde las que se han realizado más consultas...
Generación de Informes	Inquiero permite extraer informes en formato XML con los datos estadísticos de operadores y de actividad del servicio.
Inquiero Proactivity tools	Las herramientas proactivas permiten ver a sus operadores lo que está ocurriendo en su website en tiempo real. Además disponen de la posibilidad de iniciar conversaciones con el usuario sin que este la solicite, anticipándose a sus necesidades.
Inquiero Cosurfing	Herramienta de navegación conjunta. Permite al operador ver lo que está haciendo el usuario e incluso interactuar con su navegador, indicándole mediante popup´s donde se encuentra el problema o la información solicitada.
Botón de comunicación personalizable	El botón de comunicación es totalmente personalizabe. De esta forma se integra a la perfección con la apariencia de su site.
Adaptación de la ventana de usuario	La ventana de comunicación de sus usuarios es totalmente personalizable. Los banners y logos, el color de fondo, el color del texto... Todo es adaptable al look de su website.

Todas estas funcionalidades, pueden estar alojadas en nuestros servidores, o en los suyos, dependiendo de en que modalidad las contrate (ASP o LICENCIA). Vea nuestras tarifas.

• Web chat o Voz sobre IP: Se trata de un módulo que se puede acoplar a cualquier aplicación informática o sitio web, dónde el usuario se pone en contacto mediante chat de texto, o Voz sobre IP con un operador especializado.
• Control Remoto de Máquinas: Sin necesidad de que el usuario tenga ningún sofware instalado en su PC, el operador puede tomar el control remoto de su máquina, ya sea para arreglarle algún problema, o para enseñarle a hacer alguna cosa como si estuviera a su lado.
• Monitorización de actividad en websites: Usted podrá ver en tiempo real cuantos usuarios hay en su web site, y en que páginas se encuentran.
• Charlas proactivas: Usted se podrá poner en contacto con los usuarios que se encuentran en este momento en su website mediante chat.
• Gestión de bonos de soporte: Si lo desea, usted puede expedir unos bonos de soporte a sus clientes, por el precio que usted quiera, y cuando el usuario quiere usarlo, entra en su página web, y se pone en contacto con usted, para plantearle sus problemas informáticos. Además, podrá guardar en un histórico de las conversaciones que ha mantenido con sus clientes.
• Gestión de productos de soporte anuales: Si lo desea, usted puede ofrecer un servicio de soporte a sus clientes por un tiempo limitado (un año por ejemplo), por el precio que usted quiera, y cuando el usuario quiere usarlo, entra en su página web, y se pone en contacto con usted, para plantearle sus problemas informáticos. Además, podrá guardar en un histórico de las conversaciones que ha mantenido con sus clientes.