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El Soporte
Directo para Aplicaciones es un programa instalable en entornos
Windows que monitoriza continuamente las aplicaciones que se están
ejecutando en cualquier estación de trabajo.
A partir de un
diccionario de aplicaciones que se puede actualizar remotamente, DSA reconoce
la ejecución de cualquiera de ellas y activa en tiempo real un botón
de ayuda online que se sitúa en la zona de minimizar, maximizar,
cerrar de la ventana de la aplicación.
A partir de este momento,
si el usuario de la aplicación necesita ayuda, basta con que pulse
el botón para ponerse en contacto a través de InQuiero Appliance
con el operador que va a poder resolver su duda o problema. Por supuesto,
el operador recibe información sobre el usuario, la aplicación
e incluso sobre el proceso que se está ejecutando. De este modo,
puede anticipar la respuesta y mejorar la calidad del servicio que presta.
Combinando las prestaciones de DSA con Instant Support
Desk, el Departamento de Asistencia a Clientes de cualquier fabricante
de software o el área de asistencia técnica de cualquier
empresa puede ofrecer un servicio innovador, eficaz, económico
y directo de soporte a usuario final. Y lo más importante: sin
modificar una sola línea de código de la aplicación
objeto de soporte y con la posibilidad de extender el servicio a aplicaciones
que no son propias, como suites de ofimática, CRM, ERP, etc.
DSA es una solución
que se ofrece opcionalmente integrada en InQuiero.
Si Usted cree que DSA puede resolver sus problemas de asistencia técnica,
no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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